Zimmerli Textil AG vous accorde, sans préjudice de votre droit de rétractation légal, un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Cela signifie que vous pouvez vous libérer du contrat même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours en nous renvoyant la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception. Pour un retour gratuit, veuillez vous adresser par e-mail à returns@zimmerli.com afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.
La condition pour bénéficier de la possibilité de retour prolongée est que vous n'ayez porté ou essayé la marchandise que pour l'essayer et que vous nous la retourniez complète et sans dommage dans son emballage d'origine. La possibilité de retour volontaire n'existe pas pour l'achat de chèques-cadeaux.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez commander la taille ou la couleur souhaitée dans la boutique en ligne et nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas.
Pour des raisons d'hygiène, tout sous-vêtement ne peut être retourné que s'il n'a pas été porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine non ouvert. Dans le cas contraire, ils seront refusés et ne seront pas remboursés.
Les produits personnalisés avec des initiales brodées ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les emballages cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez noter que pour une rétractation, nous avons besoin d'une déclaration claire de votre part (par ex. au moyen d'un bon de retour ou d'un e-mail). Veuillez placer la marchandise dans un colis, si possible dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes fixées et l'emballage. Remplissez si possible le motif du retour sur le formulaire de retour et joignez ce formulaire au colis. Veuillez utiliser l'étiquette de retour jointe et la coller sur le colis. Vous pouvez ensuite déposer le colis au bureau de poste le plus proche.
Le retour doit être effectué à :
Zimmerli of Switzerland
Piazzale Roncaa 4
CH-6850 Mendrisio
Un échange d'articles achetés dans la boutique en ligne Zimmerli n'est pas possible dans le commerce de détail stationnaire. De même, les articles achetés dans le commerce de détail ne peuvent pas être échangés dans la boutique en ligne Zimmerli.
Après réception des articles que vous avez retournés, ceux-ci sont contrôlés en détail par le service d'assurance qualité de Zimmerli. Si les articles sont en parfait état ou s'ils présentent des défauts qui ne sont pas de votre fait, le remboursement du prix de vente est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Le délai d'enregistrement du remboursement varie en fonction du moyen de paiement utilisé, mais il est généralement de quelques jours.
Les traces d'utilisation évidentes telles que les taches de maquillage ou de rouge à lèvres, les odeurs, les étiquettes décollées, etc. sont des indices clairs que vous n'avez pas seulement vérifié la nature, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise comme dans un magasin, mais que vous avez en outre utilisé la marchandise. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit, dans le cadre du droit de rétractation, de vous demander un dédommagement pour la perte de valeur subie à cet égard, que nous pouvons déjà déduire du montant du remboursement. Nous partons du principe que les marchandises retournées nous parviennent en principe en parfait état de revente. Vos droits en cas de défauts déjà présents au moment de la livraison restent bien entendu inchangés.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Zimmerli Textil AG, Räffelstrasse 26, 8045 Zurich, Suisse, services@zimmerli.com de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
a) Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
b) Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison.
c) Veuillez éviter les dommages et les salissures. Veuillez nous renvoyer la marchandise si possible dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages dus au transport à l'aide d'un emballage approprié, afin d'éviter toute demande de dommages et intérêts pour cause de dommages dus à un emballage défectueux.
d) Veuillez noter que les modalités mentionnées au paragraphe c) ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Pour toute demande de service, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
