Facebook Pixel

Aide / FAQ

Service client

Si vous avez des questions concernant votre achat en ligne, notre service client est à votre disposition.

Téléphone : +41(0)62 787 44 99

E-Mail: [email protected]

Lundi - vendredi 08h00 - 17h00

Dans la boutique en ligne, vous pouvez commander confortablement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Commande

1. Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils également disponibles ?

En général, les articles qui sont affichés dans la boutique sont bien sûr également disponibles. Néanmoins, il peut arriver que certaines couleurs ou tailles soient épuisées. Dès que vous avez sélectionné la couleur et la taille sur la page de l'article, la disponibilité correspondante vous est affichée.

Disponible = l’article est en stock et peut vous être envoyé immédiatement.

Épuisé = l'article est malheureusement épuisé. Par conséquent, une commande n'est malheureusement plus possible. Pour nos basiques, nous recevons continuellement des marchandises de notre manufacture. Veuillez vérifier à nouveau l'article souhaité à une date ultérieure.

2. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Non ! Il n'est pas nécessaire de respecter de quantités minimales lors de votre commande sur www.zimmerli.com

3. Comment puis-je me renseigner sur l'état de ma commande ?

Nous vous informerons automatiquement par e-mail des nouveautés concernant votre commande. Bien entendu, vous pouvez également recevoir des informations supplémentaires de notre part, personnellement ou via la fonction « Mon compte » de notre site Web. Pour cette dernière option, vous devez toutefois être inscrit en tant que client.

4. Puis-je modifier ma commande plus tard ?

Une fois que vous aurez complété votre commande et que vous nous l'aurez soumise, vous ne pourrez plus faire de modifications vous-même. Toutefois, nous pouvons volontiers accepter vos demandes de modification par téléphone ou par courrier électronique et adapter votre commande en conséquence, à condition que votre commande ne soit pas déjà en route vers chez vous.

Paiement

1. Comment puis-je payer sur www.zimmerli.com ?

Nous choisissons nos modes de paiement avec beaucoup de soin. Le mode de paiement doit être aussi agréable et simple que possible pour vous. C'est pourquoi www.zimmerli.com propose actuellement les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
  • Paypal
  • Achat sur facture (seulement possible pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse), max. 2 000.-

2. Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes suivantes : American Express, Visa, Mastercard.

3. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande terminée.

4. Comment fonctionne le paiement par Paypal ? Qu'est-ce que PayPal ?

PayPal est le service de paiement en ligne avec lequel vous pouvez payer en toute sécurité, facilement et rapidement sur Internet - et ce, gratuitement. Les coordonnées de votre banque ou de votre carte de crédit ne sont stockées que sur PayPal. Elles ne sont donc plus envoyées sur Internet à chaque achat en ligne. Vous effectuez votre paiement en deux clics. En effet, vous utilisez les coordonnées de votre banque ou de votre carte de crédit stockées par PayPal au lieu de les saisir à nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal arrivent rapidement. Le vendeur peut alors expédier les marchandises immédiatement et vous les recevrez généralement plus tôt.

Vous avez déjà un compte PayPal ?

Vous serez redirigé vers une page PayPal au cours de la procédure de paiement. Une fois le paiement effectué, suivez le bouton qui vous ramènera à notre site - c'est tout.

Vous n'avez pas encore de compte PayPal ?

Afin de garantir un traitement sans problème, il est recommandé de créer un compte PayPal gratuitement avant votre achat.Pour cela, veuillez consulter le site Web suivant : www.paypal.com

 

5. Comment fonctionne le paiement par facture ?

Commandez confortablement sur facture et payez le montant de la facture dans les 30 jours suivant la réception et l'examen de la marchandise. Vous recevrez la facture par e-mail.

 

Sécurité

1. Sécurité des données personnelles

www.zimmerli.com attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre droit à l'autodétermination informationnelle. Nous protégeons vos données personnelles à l'aide de technologies de cryptage éprouvées. Grâce au procédé SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure, toutes les données relatives aux commandes et aux cartes de crédit nous sont transmises sous forme cryptée et sont bien entendu traitées de manière confidentielle.

2. Cryptage SSL

L'ensemble de la zone de paiement et de Mon compte est sécurisé par le protocole SSL et donc protégé contre les accès non autorisés. Dès que l'URL dans la ligne du navigateur commence par https://, vous êtes dans une zone sécurisée.

3. Procédé 3D Secure

Les paiements par carte de crédit sont protégés par la norme de sécurité internationalement reconnue 3D Secure. Avec les procédures « Verified by Visa » et « MasterCard® Secure Code™ », le titulaire de la carte s'authentifie à l'aide d'un mot de passe personnalisé connu uniquement du titulaire de la carte. Le mot de passe est demandé à la fin du processus de paiement et vous protège contre l'utilisation abusive de la carte par des personnes non autorisées. Si vous n'êtes pas encore inscrit à ce procédé, vous pouvez vous inscrire en ligne en quelques étapes au cours du processus de commande ou passer à un autre mode de paiement.

4. Utilisation des données personnelles

En principe, vous pouvez visiter notre site Web sans saisir directement de données personnelles. Afin d'optimiser nos services, des données sur le comportement des clics peuvent être stockées. Des données, telles que votre adresse IP, qui sont techniquement nécessaires pour la communication sur Internet, peuvent être enregistrées. Les évaluations sont toujours effectuées sous forme anonyme et sans référence à des individus. Toutefois, si vous souhaitez passer une commande ou vous abonner à notre bulletin d'information, certaines données telles que votre nom, votre adresse et votre date de naissance seront requises et stockées conformément à notre réglementation en matière de protection des données afin de garantir le bon déroulement de l'expédition et de la commande.

Envoi

1. Dans quels pays livre zimmerli.com ?

Une liste des pays dans lesquels Zimmerli livre peut être consultée ici.

2. Quels sont les frais d'expédition ?

Tous les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale, plus les frais d'expédition le cas échéant. Vous pouvez trouver les exceptions ici. Nous livrons avec la Poste suisse, DHL et FedEx.

3. Que doit-on respecter en cas de livraison dans les pays hors UE ?

Les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée allemande de 19 %. Celle-ci ne s'applique pas aux livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Le montant de votre facture sera automatiquement réduit du montant correspondant. Veuillez noter qu'à la livraison, la taxe sur la valeur ajoutée valable dans le pays concerné est collectée par le transporteur de colis.

4. Par qui est faite la livraison ?

La livraison rapide et fiable de votre colis en Allemagne et dans le monde entier est assurée par notre partenaire logistique expérimenté DHL. En Suisse, nous expédions par la Poste. Les États-Unis, le Mexique et la Russie sont desservis par notre partenaire logistique Fedex.

5. Puis-je également faire livrer mon colis dans une station de conditionnement DHL ?

La livraison à une station de conditionnement DHL est bien sûr possible.

6. Combien de temps dure la livraison de ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre dépôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Dans quelques cas exceptionnels, des délais de livraison plus longs peuvent être possibles en raison de difficultés chez le fabricant. Toutefois, dans ce cas, vous serez informés de l’état de votre commande.

7. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si la première tentative de livraison échoue, le chauffeur de DHL laisse une carte sur laquelle est noté, entre autres, un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez faire des souhaits de livraison ou d'enlèvement.Conseil : Si vous êtes difficile à joindre chez vous, indiquez simplement une autre adresse de livraison lorsque vous passez votre commande - par exemple, station de conditionnement, lieu de travail, amis, parents.

Retour / échange

1. Puis-je retourner des marchandises si je ne suis pas satisfait ?

www.zimmerli.com vous accorde un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception des marchandises, sans porter préjudice à votre droit de rétractation légal. Cela signifie que vous pouvez également résilier le contrat après le délai d'annulation de 14 jours en nous retournant les marchandises dans les 100 jours suivant leur réception. Nous prenons en charge les frais d’envoi du retour.

La condition préalable à la possibilité de retour prolongé est que vous n'ayez porté la marchandise que pour un essayage et que vous nous la retourniez en entier et sans dommage dans l'emballage d'origine. L'option de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de chèques-cadeaux.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez commander la taille ou la couleur souhaitée ici dans la boutique en ligne et nous retourner l'article qui ne vous convient pas. Ainsi, nous pourrons vous faire parvenir l'article souhaité dans les plus brefs délais.

Prix

1. Les prix sur la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux pratiqués dans le commerce de détail fixe ?

Nos prix correspondent aux prix de vente recommandés par le fabricant et sont également respectés par le commerce de détail fixe. Sont exclus les articles de la rubrique Soldes qui sont disponibles à un prix réduit. Le prix de vente indiqué comprend toujours la taxe sur la valeur ajoutée correspondante.Ceci n'est pas applicable aux clients ayant une adresse de livraison en dehors de l'Union européenne (UE).

Est-ce que je bénéficie d'une remise si la valeur des marchandises dépasse un certain montant ?

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que des remises ne peuvent généralement pas être accordées. Toutefois, nous vous offrons de nombreux services supplémentaires tels que la gratuité des frais de retour ou le droit de retourner les marchandises étendu à 100 jours.

Qualité

La qualité des produits proposés dans la boutique en ligne diffère-t-elle de la qualité offerte dans le commerce de détail ?

Les produits proposés sur www.zimmerli.com correspondent à 100 % aux articles disponibles dans le commerce de détail. Il s'agit de marchandises neuves et sans défauts.

Chèque-cadeau

1. Paiement avec le chèque-cadeau Zimmerli :

Avec le chèque-cadeau Zimmerli, vous pouvez faire vos achats exclusivement dans notre boutique en ligne. Veuillez noter que seuls les chèques-cadeaux Zimmerli avec un code de bon d'achat peuvent être utilisés lors d'achats sur zimmerli.com. La saisie de ce code est nécessaire pour faire une transaction. Si le solde de votre carte cadeau n'est pas suffisant pour payer la totalité de votre commande, vous pouvez également payer le montant restant par carte de crédit, Paypal ou sur facture (uniquement pour la Suisse, l'Allemagne et l'Autriche). Pour ce faire, sélectionnez d'abord le champ « Utiliser un code de réduction » sous les modes de paiement et saisissez votre code de bon d'achat. La valeur du chèque-cadeau sera déduite de la valeur du panier et vous pourrez régler le solde avec un autre moyen de paiement. Votre chèque-cadeau ne sera débité que lorsque vous aurez terminé votre commande.

2. Pour votre sécurité :

Gardez votre chèque-cadeau inaccessible à des tiers, car ces informations peuvent être utilisées pour accéder au montant du chèque-cadeau. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages résultant de transactions effectuées par des personnes non autorisées indiquant le code du bon d'achat. Les offres/promotions supplémentaires ne peuvent actuellement pas être payées avec le chèque-cadeau.

3. Comment puis-je commander un chèque-cadeau ?

Les chèques-cadeaux peuvent être commandés tout comme les autres articles dans notre boutique en ligne. Vous pouvez nous payer par les modes de paiement classiques.

4. Au cas où des problèmes surviennent

Pour toute question concernant notre système de chèque-cadeau, veuillez vous adresser à notre service client que vous pouvez joindre à l’adresse [email protected]. Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez fournir autant d'informations que possible.

Disponibilité

Dans ll'aperçu des produits, tous les articles disponibles au moment de votre visite sont affichés. Les tailles non disponibles sont affichées comme inactives et ne peuvent pas être ajoutées au panier.

Dans de rares cas (par exemple, pendant la période de Noël ou des soldes), il peut arriver que plusieurs clients accèdent à un article en même temps, de sorte qu'il est en rupture de stock au moment de la commande. En règle générale, les produits épuisés ne peuvent malheureusement pas être commandés à nouveau. Dans ce cas, vous recevrez une notification sur l'écran.

Mon compte

1. Avantages d’un compte client

Avoir son propre compte client (Mon compte) sur www.zimmerli.com offre de nombreux avantages :

  • Suivez l'état d'expédition de votre command
  • Enregistrez vos articles préférés dans votre liste d'envies et partagez-les avec vos amis
  • Gérez un carnet d'adresses avec vos adresses de livraison les plus fréquentes
  • Renseignez-vous sur l'historique de vos commandes
  • Recevez régulièrement des informations sur les promotions spéciales, les nouveautés et bien plus encore

En tant que nouveau client, vous pouvez créer votre propre compte client (Mon compte) en quelques étapes seulement. Cliquez simplement ici.

2. Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » lors de votre connexion habituelle. Dans l'étape suivante, saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre inscription. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.