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Hilfe / FAQ

Kundenservice

Bei Fragen rund um Ihren Online Einkauf steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Telefon: +41(0)62 787 44 99

E-Mail: [email protected]mmerli.com

Montag - Freitag 08:00 - 17:00 Uhr

Im Online-Shop können Sie bequem 24/7 bestellen

Bestellungen

1. Sind die im Online-Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?

Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich auch verfügbar. Dennoch kann es vorkommen, dass bestimmte Farben oder Grössen ausverkauft sind. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Grösse gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.

Verfügbar = Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden.

Ausverkauft = Der Artikel ist leider ausverkauft. Eine Bestellung ist daher leider nicht mehr möglich. Bei unseren Essentials erhalten wir fortlaufend wieder Ware aus unserer Manufaktur zugestellt. Bitte prüfen Sie den gewünschten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf www.zimmerli.com keine Mindestmengen zu beachten.

3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?

Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von uns oder über die Funktion ""Mein Konto"" auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Wir nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.

Bezahlung

1. Wie kann ich bei www.zimmerli.com bezahlen?

Die Auswahl unserer Zahlarten treffen wir sehr sorgfältig. Der Weg der Bezahlung soll für Sie so angenehm und unkompliziert wie möglich sein. Deshalb bietet www.zimmerli.com Ihnen derzeit die folgenden Zahlarten an:

  • Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
  • Paypal
  • Kauf auf Rechnung (nur in DE, AT und CH), max. 2'000.-

2. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Karten: American Express, Visa, Mastercard.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

4. Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal? Was ist PayPal?

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Sie haben bereits ein PayPal Konto?

Sie werden innerhalb des Zahlungsvorgangs auf eine PayPal Seite weitergeleitet. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder auf unsere Seite führt - fertig.

Sie haben noch kein PayPal Konto?

Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei ein PayPal Konto einzurichten. Gehen Sie dazu bitte auf folgende Webseite: www.paypal.com

 

5. Wie funktioniert die Bezahlung per Rechnung?

Bestellen Sie bequem auf Rechnung und begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.

 

Sicherheit

1. Sicherheit persönlicher Daten

www.zimmerli.com legt grossen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Wir schützen Ihre persönlichen Daten mit Hilfe geprüfter Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich behandelt.

2. SSL-Verschlüsselung

Der gesamte Kassen- und Mein Konto Bereich wird durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Sobald die URL in der Browserzeile mit https:// beginnt, befinden Sie sich in einem gesicherten Bereich.

3. 3D Secure Verfahren

Kreditkartenzahlungen werden mit dem international anerkannten Sicherheitsstandard 3D Secure geschützt. Mit den Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard® Secure Code™“ authentifiziert sich der Karteninhaber über ein personalisiertes Passwort, dass nur dem Inhaber selbst bekannt ist. Das Passwort wird am Ende des Bezahlvorgangs abgefragt und schützt Sie vor dem Kartenmissbrauch durch Unbefugte. Sollten Sie für dieses Verfahren noch nicht registriert sein, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten online registrieren oder auf eine andere Zahlungsart ausweichen.

4. Verwendung persönlicher Daten

Sie können unsere Website grundsätzlich ohne eine direkte Eingabe von personenbezogenen Daten besuchen. Zur Optimierung unserer Services können Daten über das Klickverhalten gespeichert werden. Daten, wie z.B. Ihre IP-Adresse, die für die Kommunikation im Internet technisch notwendig sind, können aufgezeichnet werden. Auswertungen erfolgen hierbei stets in anonymisierter Form und ohne Personenbezug. Wenn Sie jedoch eine Bestellung aufgeben oder unseren Newsletter abonnieren möchten, werden für einen reibungslosen Versand sowie die Bestellung einige Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum von Ihnen benötigt und gemäss unserer Datenschutzbestimmungen gespeichert.

Versand

1. In welche Länder liefert zimmerli.com?

Eine Liste der Länder, in welche Zimmerli liefert finden Sie hier.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ggf. zuzüglich der Versandkosten. Ausnahmen finden Sie hier. Wir liefern mit der Schweizerischen Post, DHL und FedEx.

3. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?

Die angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bei Lieferung in Länder ausserhalb der Europäischen Union entfällt diese. Ihr Rechungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird.

4. Durch wen erfolgt die Zustellung?

Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands und weltweit übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL. Innerhalb der Schweiz versenden wir mit der Post. USA, Mexiko und Russland werden über unseren Logistik-Partner Fedex versendet.

5. Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?

Die Anlieferung an eine DHL Packstation ist selbstverständlich möglich.

6. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Hersteller, auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

7. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?

Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Fahrer eine Karte, auf der unter anderem eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der Sie Zustell- bzw. Abholwünsche äussern können. Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung eine alternative Lieferadresse an - z.B. Packstation, Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.

Rücksendung / Umtausch

1. Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

www.zimmerli.com gewährt Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rücksenderecht von 100 Tagen ab Warenerhalt. Das heisst, Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 100 Tagen nach deren Erhalt an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Voraussetzung für die verlängerte Rücksendemöglichkeit ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen bzw. ausprobiert haben und sie vollständig und ohne Beschädigung in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Die freiwillige Rücksendemöglichkeit besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie bitte die gewünschte Grösse oder Farbe hier im Onlie-Shop und senden Sie uns den nicht passenden Artikel zurück. Auf diese Weise können wir Ihnen den Wunschartikel so schnell wie möglich zusenden.

Preise

1. Sind die Preise im Online-Shop identisch mit denen im stationären Einzelhandel?

Unsere Preise entsprechen den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreisen, an die sich auch der stationäre Einzelhandel hält. Ausgenommen sind Artikel in der Rubrik Sale, die zu einem reduzierten Preis erhältlich sind. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die entsprechende Mehrwertsteuer enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse ausserhalb der Europäischen Union (EU).

Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?

Wir bitten um Verständnis, dass Preisnachlässe generell nicht gewährt werden können. Dafür bieten wir Ihnen jedoch zahlreiche Zusatzleistungen wie z.B. kostenfreie Rücksendung sowie das auf 100 Tage verlängerte Rücksenderecht, etc.

Qualität

Ist die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte abweichend von der im Einzelhandel gebotenen Qualität?

Die bei www.zimmerli.com angebotenen Produkte entsprechen zu 100% den im Einzelhandel erhältlichen Artikeln. Es handelt sich um neue und fehlerfreie Ware.

Geschenk-Gutschein

1. Zahlung mit dem Zimmerli Geschenk-Gutschein:

Mit dem Zimmerli Gutschein können Sie ausschliesslich in unserem Online-Shop einkaufen. Bitte beachten Sie, dass beim Einkauf auf zimmerli.com ausschliesslich Zimmerli Geschenkgutscheine eingesetzt werden können, die über einen Gutscheincode verfügen. Die Eingabe dieses Codes ist für eine Transaktion erforderlich. Falls das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte zur vollständigen Bezahlung Ihrer Bestellung nicht ausreicht, können Sie den Restbetrag auch über Kreditkarte, Paypal oder auf Rechnung (nur für die Schweiz, Deutschland und Österreich) bezahlen. Wählen Sie dazu zunächst unter Zahlungsarten das Feld ""Rabattcode einlösen"" aus und geben Sie Ihren Gutscheincode ein. Der Wert des Geschenk-Gutscheines wird vom Wert des Warenkorbs abgezogen und Sie können den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen. Ihr Geschenk-Gutschein wird erst beim Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

2. Zu Ihrer Sicherheit:

Bewahren Sie Ihren Geschenk-Gutschein für Dritte unzugänglich auf, da mit diesen Daten auf das Guthaben des Geschenk-Gutscheins zugegriffen werden kann. Für Schäden, die aus Transaktionen Unberechtigter unter Angabe des Gutscheincodes entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Zusätzliche Angebote/Aktionen können derzeit nicht mit dem Geschenk-Gutschein bezahlt werden.

3.Wie bestelle ich einen Geschenk-Gutschein?

Geschenk-Gutscheine können Sie ganz normal wie andere Artikel unseres Online-Shops bestellen. Bezahlen können Sie bei uns mit den herkömmlichen Bezahlarten.

4. Wenn Probleme auftreten

Für Fragen zu unserem Geschenk-Gutschein-System wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, den Sie unter [email protected] erreichen. Um Ihnen rasch helfen zu können, geben Sie hierfür bitte möglichst viele Informationen an.

Verfügbarkeit

In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Grössen werden inaktiv abgebildet und können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

In seltenen Fällen (bspw. während der Weihnachtszeit oder bei Ausverkauf) kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung am Bildschirm

Mein Konto

1. Vorteile eines Kundenkontos

Ein eigenes Kundenkonto (Mein Konto) auf www.zimmerli.com bietet viele Vorteile:

  • Verfolgen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung
  • Speichern Sie beliebte Artikel in Ihrer Wunschliste und teilen Sie sie mit Ihren Freunden
  • Verwalten Sie ein Adressbuch mit Ihren häufigsten Lieferanschriften
  • Informieren Sie sich über Ihre Bestellungshistorie
  • Erhalten Sie regelmässig Informationen über spezielle Aktionen und Neuheiten und vieles mehr

Als Neukunde können Sie in wenigen Schritten ein eigenes Kundenkonto (Mein Konto) anlegen. Klicken Sie einfach hier.

2. Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei Ihrer gewohnten Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an diese Adresse.