Häufig gestellte Fragen

Bei Fragen rund um Ihren Online Einkauf steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Telefon: +41 (0)44 457 64 01

E-Mail: services@zimmerli.com

Montag - Freitag:8:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr

Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich auch verfügbar. Dennoch kann es vorkommen, dass bestimmte Farben oder Grössen ausverkauft sind. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Grösse gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.

Verfügbar = Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden.

Ausverkauft = Der Artikel ist leider ausverkauft. Eine Bestellung ist daher leider nicht mehr möglich. Bei unseren Essentials erhalten wir fortlaufend wieder Ware aus unserer Manufaktur zugestellt. Bitte prüfen Sie den gewünschten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.

Nein. Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf www.zimmerli.com keine Mindestmengen zu beachten.

Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von uns oder über die Funktion ""Mein Konto"" auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Wir nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.

Die Auswahl unserer Zahlarten treffen wir sehr sorgfältig. Der Weg der Bezahlung soll für Sie so angenehm und unkompliziert wie möglich sein. Deshalb bietet www.zimmerli.com Ihnen derzeit die folgenden Zahlarten an:

• Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
• Paypal
• ApplePay
• GooglePay
• ShopPay
• Twint (in der Schweiz)

Wir akzeptieren folgende Karten: American Express, Visa, Mastercard.

Ihre Kreditkarte wird nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Sie haben bereits ein PayPal Konto?
Sie werden innerhalb des Zahlungsvorgangs auf eine PayPal Seite weitergeleitet. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder auf unsere Seite führt - fertig.

Sie haben noch kein PayPal Konto?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei ein PayPal Konto einzurichten. Gehen Sie dazu bitte auf folgende Webseite: www.paypal.com

Eine Liste der Länder, in welche Zimmerli liefert finden Sie hier.

Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ggf. zuzüglich der Versandkosten. Wir liefern mit der Schweizerischen Post, GLS und FedEx.

Die angegebenen Preise enthalten keine Steuern. Bei der
Zustellung wird die im jeweiligen Land gültige Steuer durch den
Paketüberbringer kassiert.

Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb der Schweiz übernimmt die Schweizerische Post. In der EU ist es der Logistikpartner GLS. In alle anderen Länder versenden wir mit FedEx.

Die Anlieferung an eine DHL Packstation ist leider nicht möglich.

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Hersteller, auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

Zimmerli Textil AG gewährt Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rücksenderecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Das heisst, Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt an uns zurücksenden. Für eine kostenlose Rücksendung wenden Sie sich bitte per E-Mail an returns@zimmerli.com, damit wir Ihnen ein Rücksendelabel senden können.

Voraussetzung für die verlängerte Rücksendemöglichkeit ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen bzw. ausprobiert haben und sie vollständig und ohne Beschädigung in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Die freiwillige Rücksendemöglichkeit besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Bitte beachten Sie, dass jegliche Unterwäscheunterteile aus hygienischen Gründen nur dann retourniert werden dürfen, wenn diese ungetragen im Originalzustand in der ungeöffneten Originalverpackung sind. Andernfalls wird die Annahme verweigert und es erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags.

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie bitte die gewünschte Grösse oder Farbe im Onlineshop und senden Sie uns den nicht passenden Artikel zurück.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Geschenkverpackungen nicht retourniert werden dürfen und daher nicht rückerstattet werden.

Für eine kostenlose Rücksendung wenden Sie sich bitte per E-Mail an returns@zimmerli.com, damit wir Ihnen ein Rücksendelabel senden können.

Jegliche Unterwäscheunterteile dürfen aus hygienischen Gründen nur dann retourniert werden, wenn diese ungetragen im Originalzustand in der ungeöffneten Originalverpackung sind. Andernfalls wird die Annahme verweigert und es erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags.

Nach Erhalt der von Ihnen retournierten Artikel, werden diese eingehend durch die Zimmerli Qualitätssicherung geprüft. Sind die Artikel in einwandfreien Zustand oder liegen nicht von Ihnen verursachte Mängel vor, erfolgt die Rückerstattung des Verkaufspreises auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es unterschiedliche lange, bis die Rückerstattung registriert wird, in der Regel jedoch wenige Tage.

Die bei www.zimmerli.com angebotenen Produkte entsprechen zu 100% den im Einzelhandel erhältlichen Artikeln. Es handelt sich um neue und fehlerfreie Ware.

Mit dem Zimmerli Gutschein können Sie ausschliesslich in unserem Online-Shop einkaufen. Bitte beachten Sie, dass beim Einkauf auf zimmerli.com ausschliesslich Zimmerli Geschenkgutscheine eingesetzt werden können, die über einen Gutscheincode verfügen. Die Eingabe dieses Codes ist für eine Transaktion erforderlich. Falls das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte zur vollständigen Bezahlung Ihrer Bestellung nicht ausreicht, können Sie den Restbetrag auch über Kreditkarte, Paypal oder auf Rechnung (nur für die Schweiz, Deutschland und Österreich) bezahlen. Wählen Sie dazu zunächst unter Zahlungsarten das Feld ""Rabattcode einlösen"" aus und geben Sie Ihren Gutscheincode ein. Der Wert des Geschenkgutscheines wird vom Wert des Warenkorbs abgezogen und Sie können den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen. Ihr Geschenk-Gutschein wird erst beim Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

Bewahren Sie Ihren Geschenkgutschein für Dritte unzugänglich auf, da mit diesen Daten auf das Guthaben des Geschenk-Gutscheins zugegriffen werden kann. Für Schäden, die aus Transaktionen Unberechtigter unter Angabe des Gutscheincodes entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Zusätzliche Angebote/Aktionen können derzeit nicht mit dem Geschenk-Gutschein bezahlt werden.

Aktuell können leider keine Geschenkgutscheine bestellt werden.

Für Fragen zu unserem Geschenkgutschein-System wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, den Sie unter eboutique.ch@zimmerli.com erreichen. Um Ihnen rasch helfen zu können, geben Sie dafür bitte möglichst viele Informationen an.

In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Grössen werden inaktiv abgebildet und können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

In seltenen Fällen (bspw. während der Weihnachtszeit oder bei Ausverkauf) kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung am Bildschirm

Das gesamte Sortiment von Zimmerli of Switzerland wird in der Schweiz entwickelt. 80% aller Styles werden in der Schweiz von Hand produziert. Die Unterwäsche für Damen und Herren wird zu 100% in der Schweiz produziert. Bestimmte Nachtwäsche- und Loungewear-Linien (z.B. Pyjamas, Nachthemden, Morgenmäntel, Boxershorts, Jacken, bestimmte T-Shirts und Hosen) werden in zertifizierten Produktionsbetrieben in Europa gefertigt, mit welchen Zimmerli of Switzerland eine enge und langjährige Partnerschaft verbindet. Diese erfüllen die sehr hohen Anforderungen an Produktqualität und teilen die Unternehmenswerte von Zimmerli of Switzerland. Das Herkunftsland wird am Produkt und auf der Verpackung transparent offengelegt.