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    Hilfe / FAQ

    THEMEN

    KUNDENSERVICE

    Bei Fragen rund um Ihren Online Einkauf steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr unter der Rufnummer +41 (0)62 787 44 99 zur Verfügung. In der eBoutique können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail, Brief, Telefon oder Fax nicht entgegennehmen können.

    Gerne können Sie uns Ihre Fragen und Anregungen auch über das Kontaktformular zukommen lassen.

    BESTELLUNGEN

    In der eBoutique können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail, Brief, Telefon oder Fax nicht entgegennehmen können.

    Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es über „Warenkorb“ hinzufügen. Über das Warenkorbsymbol gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button „zur Kasse“ und lassen Sie sich Schritt für Schritt sicher durch unseren Bestellprozess führen.

    Wir empfehlen Ihnen eine Bestellung mit Kundenkonto, da Sie neben der einfachen Verwaltung Ihrer Bestell- und Kontaktdaten viele Extras und Vorteile nutzen können. In den nächsten Schritten werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl liefern zu lassen.

    Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons „Kaufen“ schliessen Sie den Bestellvorgang ab.

    Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit Rechnung (als PDF im Anhang). Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

    BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN

    Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellbestätigung versendet worden ist. Ab Erhalt der Ware können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Senden Sie uns einfach den Artikel zurück und bestellen Sie neu.
    Bei einer Stornierung der Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail eboutique.ch@zimmerli.com an unseren Kundendienst.

    GESCHENK-GUTSCHEINE

    Zahlung mit dem Zimmerli Geschenk-Gutschein:
    Mit dem Zimmerli Gutschein können Sie ausschliesslich in unserem Online-Shop einkaufen. Bitte beachten Sie, dass beim Einkauf auf zimmerli.com ausschliesslich Zimmerli Geschenkgutscheine eingesetzt werden können, die über einen Gutscheincode auf der Rückseite verfügen. Die Eingabe dieses Codes ist für eine Transaktion erforderlich. Falls das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte zur vollständigen Bezahlung Ihrer Bestellung nicht ausreicht, können Sie den Restbetrag auch über Kreditkarte, Paypal oder auf Rechnung (nur für die Schweiz, Deutschland und Österreich) bezahlen. Wählen Sie dazu zunächst unter Zahlungsarten das Feld "Rabattcode einlösen" aus und geben Sie Ihren Gutscheincode ein. Der Wert des Geschenk-Gutscheines wird vom Wert des Warenkorbs abgezogen und Sie können den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen. Ihr Geschenk-Gutschein wird erst beim Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

    Zu Ihrer Sicherheit:
    Bewahren Sie Ihren Geschenk-Gutschein für Dritte unzugänglich auf, da mit diesen Daten auf das Guthaben des Geschenk-Gutscheins zugegriffen werden kann. Für Schäden, die aus Transaktionen Unberechtigter unter Angabe des Gutscheincodes entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Zusätzliche Angebote/Aktionen können derzeit nicht mit dem Geschenk-Gutschein bezahlt werden.

    Wie bestelle ich einen Geschenk-Gutschein?
    Geschenk-Gutscheine können Sie ganz normal wie andere Artikel unseres Online-Shops bestellen. Bezahlen können Sie bei uns mit den herkömmlichen Bezahlarten.

    Wenn Probleme auftreten:
    Für Fragen zu unserem Geschenk-Gutschein-System wenden Sie sich bitte an unseren Service, den Sie unter voucher@zimmerli.com erreichen. Um Ihnen rasch helfen zu können, geben Sie hierfür bitte möglichst viele Informationen an.

    PRODUKTVERFÜGBARKEIT

    In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Grössen werden inaktiv abgebildet und können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

    In seltenen Fällen (bspw. während der Weihnachtszeit oder bei Ausverkauf) kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung am Bildschirm

    BEZAHLUNG

    Für den sicheren Einkauf in der eBoutique bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:
    - Kauf auf Rechnung über BillPay (ausschliesslich in den Ländern CH/DE/AT, bis maximum CHF 2'000 resp. EUR 2'000)
    - Kreditkarten VISA, Master Card
    - PostCard (nur in der Schweiz)
    - PayPal

    Zum Schutz Ihrer Daten vor dem unberechtigten Zugriff Dritter verwenden wir geprüfte Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich behandelt.

    Bestellen Sie bequem auf Rechnung und begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Ein Rechnungsdoppel kann jederzeit und einfach über Mein Konto heruntergeladen werden.

    VERSAND

    Standardversand


    Der Standardversand erfolgt ab einem Betrag von 100.00 CHF/EUR kostenfrei. Sie können sich Ihre Bestellung mit folgendem Service zustellen lassen:

    Schweiz SwissPost PostPac Priority bis CHF 99.99 Versandkosten CHF 10.00
    Deutschland  DHL Go Green bis EUR 99.99 Versandkosten EUR 5.00
    Europa  DPD classic bis EUR 99.99 Versandkosten EUR 10.00
    Weltweit (ROW) FedEx Express bis EUR 299.99 Versandkosten EUR 40.00
        ab EUR 300.00 kostenfrei

    Bei manchen Artikeln gibt es aus logistisch bedingten Gründen eine längere Lieferzeit. Dies wird Ihnen beim Bestellvorgang mitgeteilt. Die Lieferzeit beträgt erfahrungsgemäss in der Schweiz 1 bis 2 und in Europa 2 bis 4 Werktage.

    Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

    Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto (Mein Konto) einsehen.

    Expressversand

    Eine Bestellung per Express (nur für weltweiten Versand) wird Ihnen erfahrungsgemäss innerhalb von 2 bis 6 Werktagen von FedEx zugestellt.

    Wenn Sie von Montag bis Freitag bis 12.00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihr Paket am darauffolgenden Tag (Dienstag bis Samstag). Alle Bestellungen die am Freitag nach 12 Uhr bis Sonntag eingehen, wer-den am Montag an FedEx übergeben und am Dienstag an Sie ausgeliefert. An Sonntagen und an regionalen sowie bundesweiten Feiertagen erfolgt keine Zustellung per Express.

    Sollte Sie der Zusteller nicht persönlich antreffen, werden Sie per Benachrichtigungskarte über den Zustellversuch informiert. Bitten wenden Sie sich direkt an den Zusteller und vereinbaren Sie einen neuen Liefertermin.

    RÜCKSENDUNG

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die in der eBoutique gekauft wurden. Ebenso ist eine Retoure oder Reklamation von Ware aus der eBoutique im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.
    Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

    Nehmen Sie sich die Zeit und probieren Sie die Sachen bequem zu Hause an. Sollten Sie einzelne Artikel zurückgeben wollen (z.B. bei Nichtgefallen), können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

    Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware in der Schweiz, Deutschland und der EU trägt ZIMMERLI OF SWITZERLAND. Eine Retoure aus der EU muss bei DPD angemeldet und die Abholung vereinbart werden. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundendienst unter eboutique.ch@zimmerli.com.
    Sofern Sie den Retourenkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

    Bitte verpacken Sie die Ware zum Versand sorgfältig, um Transportbeschädigungen zu vermeiden. Am besten benutzen Sie hierzu die Original-Verpackung. Um uns eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör, Etiketten und Retourenschein versendet wird. Bei der Anprobe von Kleidungstücken bitten wir darum, Gebrauchsspuren (z.B. Lippenstift oder Make-up Flecken) zu vermeiden.

    Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen Umtausch anbieten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Grösse wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

    REKLAMATION

    ZIMMERLI OF SWITZERLAND steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen sie bitte unseren AGB.

    Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie (vor dem Rücksand) ein Schreiben mit allen Angaben und mit Beilage eines Fotos per E-Mail an eboutique.ch@zimmerli.com zu senden. Grundsätzlich können Sie in der eBoutique nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben.

    UMTAUSCH

    Wir bieten kein Umtauschrecht an. Sie können jedoch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen (für weitere Details klicken Sie bitte hier).

    RÜCKERSTATTUNG

    Nach wirksamem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.
    Die Rückzahlung erfolgt schnellstmöglich ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie aufkommen, wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

    Kreditkarte

    Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkarten Konto. Die Wertstellung auf Ihr Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut.

    Kauf auf Rechnung

    Die Rückerstattung von getätigten Zahlungen wird Ihnen auf das von Ihnen verwendete Konto erstattet.

    MEIN KONTO

    Vorteile eines Kundenkontos

    Ein eigenes Kundenkonto (Mein Konto) in der ZIMMERLI OF SWITZERLAND eBoutique bietet viele Vorteile:
    - Verfolgen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung
    - Speichern Sie beliebte Artikel in Ihrer Wunschliste und teilen Sie sie mit Ihren Freunden
    - Verwalten Sie ein Adressbuch mit Ihren häufigsten Lieferanschriften
    - Informieren Sie sich über Ihre Bestellungshistorie
    - Erhalten Sie regelmässig Informationen über spezielle Aktionen und Neuheiten und vieles mehr

    Als Neukunde können Sie in wenigen Schritten ein eigenes Kundenkonto (Mein Konto) anlegen.
    Klicken Sie einfach hier.

    Passwort vergessen

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei Ihrer gewohnten Anmeldung einfach auf den Link „Passwort vergessen???“. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail Adresse an, die Sie für Ihre Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an diese Adresse.

    DATENSCHUTZ

    Sicherheit persönlicher Daten

    Die ZIMMERLI OF SWITZERLAND eBoutique legt grossen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezoge-nen Daten und Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Wir schützen Ihre persönlichen Daten mit Hilfe geprüfter Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich behandelt.

    SSL-Verschlüsselung

    Der gesamte Kassen- und Mein Konto Bereich wird durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Sobald die URL in der Browserzeile mit https:// beginnt, befinden Sie sich in einem gesicherten Bereich.

    3D Secure Verfahren

    Kreditkartenzahlungen werden mit dem international anerkannten Sicherheitsstandard 3D Secure geschützt. Mit den Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard® Secure Code™“ authentifiziert sich der Karteninhaber über ein personalisiertes Passwort, dass nur dem Inhaber selbst bekannt ist. Das Passwort wird am Ende des Bezahlvorgangs abgefragt und schützt Sie vor dem Kartenmissbrauch durch Unbefugte. Sollten Sie für dieses Verfahren noch nicht registriert sein, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten online registrieren oder auf eine andere Zahlungsart ausweichen.

    Verwendung persönlicher Daten

    Sie können unsere Website grundsätzlich ohne eine direkte Eingabe von personenbezogenen Daten besuchen. Zur Optimierung unserer Services können Daten über das Klickverhalten gespeichert werden. Daten, wie z.B. Ihre IP-Adresse, die für die Kommunikation im Internet technisch notwendig sind, können aufgezeichnet werden. Auswertungen erfolgen hierbei stets in anonymisierter Form und ohne Personenbezug. Wenn Sie jedoch eine Bestellung aufgeben oder unseren Newsletter abonnieren möchten, werden für einen reibungslosen Versand sowie die Bestellung einige Daten wie Name,
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